ΤΟ ΒΗΜΑ | ΓΕΡ. ΖΩΤΟΥ | Κυριακή 11 Οκτωβρίου 2009

Oριστικό τέλος στις υπερχρεώσεις λογαριασμών κινητής τηλεφωνίας από σύντομα γραπτά μηνύματα (SΜS) αυξημένης χρέωσης, τα οποία αποστέλλουν διάφορες εταιρείες παροχής υπηρεσιών πολυμεσικής πληροφόρησης, χωρίς την προηγούμενη συγκατάθεση των χρηστών, δίνει η κοινή απόφαση της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων και του Συνηγόρου του Καταναλωτή, με την ταυτόχρονη υποστήριξη της Δίωξης Ηλεκτρονικού Εγκλήματος. Για την αντιμετώπιση του ιδιαίτερα οξυμμένου τους τελευταίους μήνες φαινομένου πραγματοποιήθηκε πρόσφατα συνάντηση μεταξύ του προέδρου της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) κ. Λ. Κανέλλου, του Συνηγόρου του Καταναλωτή κ. Ε.Ζερβέα και του προϊσταμένου του Τμήματος Δίωξης Ηλεκτρονικού Εγκλήματος της Ασφαλείας Αττικής κ. Μ. Σφακιανάκη. Στόχος της συνάντησης ήταν ο συντονισμός της συνεργασίας ανάμεσα στις δύο Ανεξάρτητες Αρχές και στη Δίωξη Ηλεκτρονικού Εγκλήματος για την αντιμετώπιση του προβλήματος και την προστασία των καταναλωτών. Ηδη για την αντιμετώπιση του προβλήματος της αυξημένης τιμολόγησης με μηνύματα SΜS η ΕΕΤΤ έλαβε μέτρα στον Κώδικα Δεοντολογίας για την παροχή Υπηρεσιών Πολυμεσικής Πληροφόρησης τα οποία ισχύουν από τις 29 Σεπτεμβρίου 2009. Οι επικεφαλής των τριών φορέων συνεννοήθηκαν να δρομολογήσουν άμεσα την επιβολή διοικητικών και ποινικών κυρώσεων σε βάρος εκείνων οι οποίοι εξαπατούν το καταναλωτικό κοινό. ▅ Κώδικας δεοντολογίας Οι νέες τροποποιημένες διατάξεις του Κώδικα Δεοντολογίας για την πολυμεσική πληροφόρηση, υπηρεσία η οποία περιλαμβάνει - με ή χωρίς κόστος- εγγραφή του χρήστη και τακτική χρέωσή του, εξαρτημένη ή μη από το περιεχόμενο που λαμβάνει ή αποστέλλει- καθορίζουν συγκεκριμένες υποχρεώσεις για τον πάροχο. Ετσι οι εταιρείες παροχής τέτοιων υπηρεσιών υποχρεούνται να δημιουργήσουν γραμμή βοήθειας- παραπόνων (help line), όχι πρόσθετης χρέωσης, η οποία πρέπει να αναφέρεται στις ανακοινώσεις και στις διαφημίσεις της υπηρεσίας και η οποία δεν θα απαντά μόνο με ηχογραφημένο μήνυμα. Οι καταναλωτές οι οποίοι θα κάνουν χρήση της γραμμής αυτής πρέπει να μπορούν να καλούν και να επικοινωνούν απευθείας με στέλεχος του τμήματος εξυπηρέτησης του παρόχου, τουλάχιστον κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες. Ειδικότερα για τις υπηρεσίες με συνδρομή, κάθε προωθητικό υλικό πρέπει να δηλώνει με σαφήνεια ότι η συγκεκριμένη υπηρεσία είναι με συνδρομή, με ευκρινή και ευανάγνωστα στοιχεία. Κάθε προωθητικό υλικό πρέπει να αναφέρει σαφώς το ενδεχόμενο κόστος εγγραφής, καθώς και το συνολικό κόστος της υπηρεσίας με συνδρομή. Τα προωθητικά σύντομα μηνύματα (SΜS), επίσης, πρέπει να καθιστούν σαφές στον χρήστη ότι η απάντηση σε αυτά πρόκειται να οδηγήσει στην παροχή υπηρεσιών. Για τις υπηρεσίες με συνδρομή των οποίων η προώθηση γίνεται μέσω Διαδικτύου θα πρέπει όλες οι πληροφορίες που απαιτούνται από τις ανωτέρω παραγράφους, καθώς και η πληροφορία σχετικά με τον τρόπο διαγραφής από την υπηρεσία, να εμφανίζονται σε ευδιάκριτο για τον καταναλωτή σημείο της ιστοσελίδας. Σε κάθε περίπτωση, δεν πρέπει να απαιτείται να μετακινήσει ο ίδιος ο χρήστης το παράθυρο προς τα κάτω (scroll down) ή να επεκτείνει το παράθυρο προκειμένου να δει τις πληροφορίες αυτές. Σε ό,τι αφορά του ειδικούς όρους παροχής υπηρεσιών σύντομων μηνυμάτων (Short Μessage Services- SΜS), προστιθέμενης αξίας (ΡSΜS) και πολυμεσικών μηνυμάτων προστιθέμενης αξίας (ΡΜΜS), ο πάροχος υπηρεσιών ΡSΜS και ΡΜΜS υποχρεούται να ενημερώνει κάθε χρήστη άμεσα μετά την αποστολή του πρώτου μηνύματος για την τιμολόγηση ανά μήνυμα, τον συνολικό αριθμό μηνυμάτων που απαιτούνται για την παροχή της υπηρεσίας, το συνολικό μέγιστο κόστος της υπηρεσίας για τον χρήστη, συμπεριλαμβανομένου του αναλογούντος Φόρου Προστιθέμενης Αξίας (ΦΠΑ), και την επωνυμία του παρόχου υπηρεσίας. Η ενημέρωση για τα ανωτέρω παρέχεται ατελώς. Εφόσον ο χρήστης επιλέξει μια υπηρεσία με συνδρομή στέλνοντας ένα σύντομο μήνυμα (SΜS) ή πολυμεσικό μήνυμα (ΜΜS), θα πρέπει να λάβει άμεσα ένα σύντομο μήνυμα το οποίο θα του γνωστοποιεί ότι αφορά υπηρεσία με συνδρομή, θα τον ενημερώνει για το όνομα και το κόστος της υπηρεσίας ανά μονάδα χρέωσης, την επωνυμία του παρόχου και θα του ζητεί ταυτόχρονα τη συγκατάθεσή του για την εγγραφή του στη συνδρομητική υπηρεσία. Η εγγραφή θα ολοκληρωθεί όταν ο χρήστης αποστείλει το μήνυμα επιβεβαίωσης στον σχετικό σύντομο κωδικό. Ως την ολοκλήρωση της εγγραφής του στην υπηρεσία ο χρήστης δεν θα χρεώνεται με πρόσθετα τέλη. ▅ Υπηρεσίες συνδρομής Στην περίπτωση που ο χρήστης επιλέξει υπηρεσία με συνδρομή μέσω Διαδικτύου εισάγοντας τον αριθμό του κινητού του τηλεφώνου σε διαδικτυακή σελίδα, είτε πρέπει να λάβει άμεσα ένα σύντομο μήνυμα με κωδικό τον οποίον και θα πρέπει να εισαγάγει στην ιστοσελίδα, είτε ένα σύντομο μήνυμα στο οποίο θα πρέπει να απαντήσει στην περίπτωση που αποδέχεται την εγγραφή στην υπηρεσία. Και στις δύο περιπτώσεις το σύντομο μήνυμα θα πρέπει να του γνωστοποιεί ότι αφορά υπηρεσία με συνδρομή και να τον ενημερώνει για το όνομα και το κόστος της υπηρεσίας ανά μονάδα χρέωσης και για την επωνυμία του παρόχου υπηρεσίας. Η εγγραφή στην υπηρεσία με συνδρομή θα ολοκληρωθεί μόνο εφόσον ο χρήστης είτε εισαγάγει τον κωδικό στη σχετική ιστοσελίδα είτε αποστείλει μήνυμα επιβεβαίωσης στον σχετικό σύντομο κωδικό για να παράσχει τη συγκατάθεσή του για την ολοκλήρωση της εγγραφής του στην υπηρεσία. Πώς λειτουργούν οι... επιτήδειοι Ο ανυποψίαστος χρήστης του Facebook, άλλου σάιτ κοινωνικής δικτύωσης ή ακόμη και ο επισκέπτης αρκετών διαδικτυακών σελίδων διαβάζει ένα μήνυμα σε παράθυρο pop-up του τύπου «Πόσο είναι το ΙQ σου;», «Πόσα χρόνια θα ζήσεις;», «Πόσο σε αγαπάει ο σύντροφός σου;», «Βρες τώρα πού είναι ο σύντροφός σου!». Αφού απαντήσει σε ένα ερωτηματολόγιο, στη συνέχεια του ζητείται να γράψει τον αριθμό του κινητού του τηλεφώνου, προκειμένου να του σταλεί η απάντηση με σύντομο γραπτό μήνυμα (SΜS). Με τον τρόπο αυτόν, χωρίς να πληροφορηθεί για χρεώσεις ή άλλους όρους συνδρομής, βρίσκεται, χωρίς να το καταλάβει, εγγεγραμμένος σε μια υπηρεσία αποστολής μηνυμάτων αυξημένων χρεώσεων. Από τη στιγμή που μέσω του λογαριασμού κινητής τηλεφωνίας ο χρήστης διαπιστώσει ότι είναι συνδρομητής της υπηρεσίας, λόγω των χρεώσεων, ωσότου ακυρώσει τη συνδρομή ενδέχεται να χρεωθεί περισσότερο, καθώς η διαδικασία τού να έλθει σε επαφή με κάποιον εκπρόσωπο της υπηρεσίας και να ζητήσει εγγράφως, συνήθως μέσω e-mail, ακύρωση μπορεί να διαρκέσει ακόμη και μία εβδομάδα. Αυτός είναι άλλωστε και ο απώτερος σκοπός των υπηρεσιών αυτών, σύμφωνα με τους εκπροσώπους της ΕΕΤΤ και του Συνηγόρου του Καταναλωτή, να προσελκύσουν δηλαδή ανυποψίαστους καταναλωτές και να τους υπερχρεώσουν με αθρόα αποστολή μηνυμάτων SΜS αυξημένης χρέωσης.

Αντε να αποδείξεις ότι δεν είσαι ..... ελέφαντας (και άλλες ιστορίες τηλεπικοινωνιακής τρέλας...)

ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ
Μέσα στον Ιούλιο η σύζηγός μου μού έκανε ένα δώρο, ένα κινητό. Για να το χρησιμοποιούμε μεταξύ μας πέρα από τα επαγγελματικά μας. Με λογαριασμό στο COSMOTE 120'. Δωρεάν 120 ολόκληρα λεπτά με μικρό πάγιο.
Λοιπόν, από τον πρώτο κιόλας λογαριασμό χρεώθηκα με 10 sms, από 2 διαφορετικές εταιρείες, τα οποία εγώ ο αφελής έσβηνα μόλις τα λάμβανα θεωρώντας τα ως spam κινητής τηλεφωνίας.
Μόλις πήρα τον λογαριασμό της COSMOTE έπαθα. Ενώ είχα 120' δωρεάν χρόνο ομιλίας μόνο με 30€ έπρεπε να πληρώσω άλλα 16,4€ για αυτά τα sms (1,64€/sms) και ποιος ξέρει πόσο ακόμη στον επόμενο λογαριασμό. Πήρα τηλέωνο στο 1212 της COSMOTE. Μου έδωσαν στοιχεία για τα 5ψήφια νούμερα που με χρέωναν. Η πρώτη εταρεία είναι μία BUONGIORNO HELLAS ή blinkogold ή peoplesound και η άλλη μία από Κύπρο NETSMART (CYPRUS) LTD ή αλλοιώς TELEBOX ή TELEFLIRT. Χαρακτηριστικό και των δύο ότι έχουν 2 ή 3 διαφορετικά ονόματα ανά υπηρεσία, σαν τους λωποδύτες.Τώρα για κακή μου τύχη έχω ανοίξει αλληλογραφία μαζί τους, προσπαθώντας να αποδείξω ότι δεν είμαι ελέφαντας, για να μου επιστραφούν οι χρεώσεις τους. Δεν πληρώνω τους λογαριασμούς, η COSMOTE θέλει να με αποσυνδέσει, και προσπαθώ να βρω το δίκιο μου. Τους δηλώνω ότι δεν έχω μετάσχει ποτέ σε διαγωνισμούς και πως το τηλέφωνο μου ή υποκλάπηκε ή δόθηκε απ'ευθείας από τον πάροχο. Και αυτό που το στηρίζω ; Ακούστε ή μάλλον.... Διαβάστε :
Στην προεκλογική περίοδο, Βουλευτής της περιφέρειας που ψηφίζω, (και έχει σημασία αυτό) μου έστειλε παραπάνω από 2 sms. Που ήξερε το κινητό μου; Ακόμα και στο κόμμα του να ήμουν γραμμένος (που δεν είμαι) δεν είχα προφτάσει να το δώσω πουθενά. Όταν δε, ρώτησα την COSMOTE (1212) μου απήντησαν : "Ε..τί σας νοιάζει αφού αυτά δεν χρεώνονται!!!" . Α! Έτσι, αφού δεν χρεώνονται να μην μας νοιάζει. Ναι, αλλά η COSMOTE τζιράρησε από τα sms αυτά, έτσι δεν είναι. Δεν τα χρέωσε στον Βουλευτή; Και σε αυτόν δωρεάν τα έδωσε;
Από την άλλη η μία από τις δύο εταιρείες με την οποία ήρθα σε επαφή μου περιέγραψε τον τρόπο εγγραφής. Σε κάποια σελίδα στο internet δίνεις το κινητό σου και σου στέλνουν με sms έναν κωδικό τον οποίο πληκτρολογείς στην ιστοσελίδα και από εκείνη την στιγμή αρχίζει το πανηγύρι. Και ερωτώ εγώ ο αφελής : "Εδώ ολόκληρη Microsoft και της υποκλέπτουν καθημερινά όλο το λογισμικό της από τα windows μέχρι τα games της. Και δεν μπορούν να υποκλέψουν έναν απλό αλγόριθμο παραγωγής κωδικών; Πως εσείς αρχίζετε και χρεώνετε χωρίς να ρωτήσετε πρώτα τον τελικό χρήστη; Χωρίς να ξέρετε το όνομά του, τα στοιχεία ταυτότητάς του; Να απαιτείτε να στείλει αυτός από το κινητό του το απαντητικό sms ώστε και σεις να είστε κατωχυρωμένοι και αυτός υπεύθυνος για την πράξη του, που φαίνεται και στον αναλυτικό λογαριασμό του.
Δεν σας κρύβω πως δημιουργήθηκε και θέμα εμπιστοσύνης με την σύζηγό μου. Διότι σου λέει, ακόμη και η πιο καλόπιστη, που βρήκε ο κινητό σου εταιρεία για τηλεφωνικά flirt και λοιπά;
Σας λέω έχω μπλέξει πολύ άσχημα, και αντε να δω πως θα ξεμπλέξω. Στο άλλο μου κινητό για τη δουλειά έχω χρησιμοποιήσει πολλές φορές κυρίως υπηρεσίες για διαγωνισμούς σε ραδιόφωνα για προσκλήσεις ή άλλες κληρώσεις. Όμως έστελνα εγώ εν γνώση μου τα μηνύματα και χρεωνόμουνα για αυτά που έστελνα και όχι για αυτά που λάμβανα.
Η ΕΕΤΤ δεν έδειξε ενδιαφέρον μέχρι στιγμής και μάλλον δεν την ενδιαφέρει κιόλας. Πάντως δεν πρόκειται να τους πληρώσω, όχι πως είναι φοβερό το ποσό, όμως ο τρόπος που λειτουργούν θεωρώ πως είναι ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟΣ και θα έπρεπε να τον αλλάξουν.
Αναμένω με ενδιαφέρον σχόλια και από άλους παθόντες, αν υπάρχουν.